10/12/2006
Mail inviata a CHL in data 11/10/2006
per rispetto della privacy (?) dell'operatore ho rimpiazzato il suo nome con XXXXX. Per il resto, questa è l'email tale e quale, inviata a customersupport@chl.it il giorno 11 ottobre 2006 alle ore 14:10.
Oggetto: all'attenzione di XXXXX (ordine 2006-95599)
Buongiorno, in riferimento alla telefonata avvenuta in data odierna
(11/10/2006) all'ora di pranzo con l'operatore XXXXX, scrivo come
suggeritomi dallo stesso, mettendo per iscritto il problema per
favorire il raggiungimento della soluzione migliore.
Descrizione del problema:
Ho ritirato l'oggetto relativo al numero ordine 2006-95599 (computer
portatile SATELLITE PRO A100-240) in data 3/10/2006, vale a dire otto
(8) giorni fa rispetto all'invio di questa email. Il ritiro è avvenuto
presso il POPITT di via Cassala, Milano.
Mi sono in seguito avveduto che il lettore CD-ROM del computer è
difettoso; in breve, esso emette un rumore anomalo certamente
imputabile a un difetto di qualche sorta, assolutamente non
qualificabile nella normale rumorosità di un lettore CD-ROM.
Ho quindi contattato in data 10/10/2006 (approssimativamente verso le
ore 18:45) il vostro supporto telefonico per ricevere istruzioni sulla
garanzia, e ho ritelefonato oggi stesso (11/10/2006) parlando con
l'operatore XXXXX.
Le istruzioni che mi sono state fornite in entrambe le circostanze
(coincidenti peraltro con le indicazioni di garanzia del prodotto
presenti sul sito) sono state quelle di contattare il servizio tecnico
Toshiba, al numero di telefono 02 69682629/30.
Tuttavia, esistono disposizioni legali (le ultime direttive in materia
sono stabilite dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206
"Codice del consumo, a norma dell'articolo 7 della legge 29 luglio
2003, n. 229") che determinano, in particolare, che il responsabile
della garanzia sull'oggetto è il venditore dello stesso (nella
fattispecie, CHL) e non più, come assimilabile da normative
precedenti, il suo produttore.
Inoltre viene specificato che questa responsabilità dura due anni, e
che il consumatore ha diritto al ripristino senza spese. Seguono
alcuni estratti dal decreto in oggetto:
Estratto dal Dlgs 206/05, Art. 132. "Termini":
1. Il venditore e' responsabile, a norma dell'articolo 130, quando il
difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla
consegna del bene.
2. Il consumatore decade dai diritti previsti dall'articolo 130, comma
2, se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro il
termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. La
denuncia non e' necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza
del difetto o lo ha occultato.
Estratto dal Dlgs 206/05, Art. 130. "Diritti del consumatore"
2. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al
ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante
riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad
una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto,
conformemente ai commi 7, 8 e 9.
[...]
5. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un
congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli
inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e
dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
--
In virtù di tali disposizioni vi chiedo di rispettare il mio legittimo
diritto e di assumervi la responsabilità stabilita dai termini di
legge, circa la completa gestione della riparazione o sostituzione (a
vostra discrezione) e senza spese da parte mia del bene da me
acquistato, e facendo riferimento al comma 5 dell'articolo 130
sopracitato, di farlo entro un tempo "congruo".
Nel mio caso di specie, ho la necessità di avere a disposizione il
computer nelle sue condizioni ottimali entro il giorno 30 ottobre, in
quanto il giorno seguente dovrò volare per la Spagna a consegnare il
portatile a una persona per conto della quale mi sono incaricato
dell'acquisto, perciò vi rivolgo la preghiera di risolvere il problema
entro tale data (ci sono 13 giorni lavorativi disponibili entro il
30/10/2006, escludendo la data odierna), oltre la quale mi verrebbe
arrecato, a tutti gli effetti, un "notevole inconveniente" (Dlgs
206/05, Art. 130, comma 5).
A titolo informativo, come mi è stato chiesto di fare dall'operatore
XXXXX, specifico che non ho preso alcun contatto presso Toshiba.
Resto in attesa di un vostro riscontro puntuale e adeguato, in
mancanza del quale mi vedrò costretto a ricorrere al supporto legale
di una associazione per la tutela dei diritti dei consumatori.
Questa comunicazione, che verrà inviata oggi stesso o nei prossimi
giorni anche come raccomandata A/R, è anche da intendersi come
denuncia al venditore il difetto di conformita' nei termini
dell'articolo 130, comma 2.
Grazie molte e cordiali saluti,
--
Fabio Spelta
Oggetto: all'attenzione di XXXXX (ordine 2006-95599)
Buongiorno, in riferimento alla telefonata avvenuta in data odierna
(11/10/2006) all'ora di pranzo con l'operatore XXXXX, scrivo come
suggeritomi dallo stesso, mettendo per iscritto il problema per
favorire il raggiungimento della soluzione migliore.
Descrizione del problema:
Ho ritirato l'oggetto relativo al numero ordine 2006-95599 (computer
portatile SATELLITE PRO A100-240) in data 3/10/2006, vale a dire otto
(8) giorni fa rispetto all'invio di questa email. Il ritiro è avvenuto
presso il POPITT di via Cassala, Milano.
Mi sono in seguito avveduto che il lettore CD-ROM del computer è
difettoso; in breve, esso emette un rumore anomalo certamente
imputabile a un difetto di qualche sorta, assolutamente non
qualificabile nella normale rumorosità di un lettore CD-ROM.
Ho quindi contattato in data 10/10/2006 (approssimativamente verso le
ore 18:45) il vostro supporto telefonico per ricevere istruzioni sulla
garanzia, e ho ritelefonato oggi stesso (11/10/2006) parlando con
l'operatore XXXXX.
Le istruzioni che mi sono state fornite in entrambe le circostanze
(coincidenti peraltro con le indicazioni di garanzia del prodotto
presenti sul sito) sono state quelle di contattare il servizio tecnico
Toshiba, al numero di telefono 02 69682629/30.
Tuttavia, esistono disposizioni legali (le ultime direttive in materia
sono stabilite dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206
"Codice del consumo, a norma dell'articolo 7 della legge 29 luglio
2003, n. 229") che determinano, in particolare, che il responsabile
della garanzia sull'oggetto è il venditore dello stesso (nella
fattispecie, CHL) e non più, come assimilabile da normative
precedenti, il suo produttore.
Inoltre viene specificato che questa responsabilità dura due anni, e
che il consumatore ha diritto al ripristino senza spese. Seguono
alcuni estratti dal decreto in oggetto:
Estratto dal Dlgs 206/05, Art. 132. "Termini":
1. Il venditore e' responsabile, a norma dell'articolo 130, quando il
difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla
consegna del bene.
2. Il consumatore decade dai diritti previsti dall'articolo 130, comma
2, se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro il
termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. La
denuncia non e' necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza
del difetto o lo ha occultato.
Estratto dal Dlgs 206/05, Art. 130. "Diritti del consumatore"
2. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al
ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante
riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad
una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto,
conformemente ai commi 7, 8 e 9.
[...]
5. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un
congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli
inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e
dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
--
In virtù di tali disposizioni vi chiedo di rispettare il mio legittimo
diritto e di assumervi la responsabilità stabilita dai termini di
legge, circa la completa gestione della riparazione o sostituzione (a
vostra discrezione) e senza spese da parte mia del bene da me
acquistato, e facendo riferimento al comma 5 dell'articolo 130
sopracitato, di farlo entro un tempo "congruo".
Nel mio caso di specie, ho la necessità di avere a disposizione il
computer nelle sue condizioni ottimali entro il giorno 30 ottobre, in
quanto il giorno seguente dovrò volare per la Spagna a consegnare il
portatile a una persona per conto della quale mi sono incaricato
dell'acquisto, perciò vi rivolgo la preghiera di risolvere il problema
entro tale data (ci sono 13 giorni lavorativi disponibili entro il
30/10/2006, escludendo la data odierna), oltre la quale mi verrebbe
arrecato, a tutti gli effetti, un "notevole inconveniente" (Dlgs
206/05, Art. 130, comma 5).
A titolo informativo, come mi è stato chiesto di fare dall'operatore
XXXXX, specifico che non ho preso alcun contatto presso Toshiba.
Resto in attesa di un vostro riscontro puntuale e adeguato, in
mancanza del quale mi vedrò costretto a ricorrere al supporto legale
di una associazione per la tutela dei diritti dei consumatori.
Questa comunicazione, che verrà inviata oggi stesso o nei prossimi
giorni anche come raccomandata A/R, è anche da intendersi come
denuncia al venditore il difetto di conformita' nei termini
dell'articolo 130, comma 2.
Grazie molte e cordiali saluti,
--
Fabio Spelta
